遼寧華聯(lián)誠信服務(wù)承諾
一、服務(wù)投訴有獎(jiǎng)200元
我們將盡一切努力確保賣場商品服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、員工行為服務(wù)的品質(zhì)，凡顧客在購物過程中，發(fā)現(xiàn)以下情況一經(jīng)核實(shí)，向您表示歉意，并給予200元服務(wù)投訴獎(jiǎng)。
(1)服務(wù)態(tài)度冷漠、語言語氣生硬的。
(2)稱臺(tái)/收銀出錯(cuò)，因工作失誤給顧客帶來麻煩的。
(3)因商品買貴，未退返差價(jià)的。
(4)符合退換貨條件，未履行不滿意就退貨的。
(5)退換貨時(shí)間超過5分鐘，辦理位置超過2處的。
(6)員工未執(zhí)行顧客接待“首問負(fù)責(zé)”的。
(7)在購物時(shí)，服務(wù)員、收銀員未提供購物小票、信譽(yù)卡的。
(8)其他未兌現(xiàn)公司服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定行為的。
二、買貴返差價(jià)
1、全城大比價(jià),買貴返差價(jià)：凡在華聯(lián)百貨購買的金飾品類、化妝品類、鐘表類、服裝類、鞋品類、皮具類、家居類、兒童用品類、電器類商品，若同品(牌)同質(zhì)同日高于市內(nèi)同類型商場商品價(jià)格的，持同類型商場購物憑據(jù)給予退補(bǔ)差價(jià)。
2、線下大PK,買貴返差價(jià)：凡在華聯(lián)超市購買的商品，若同品(牌)同質(zhì)同日高于市內(nèi)超市、便利店、農(nóng)貿(mào)市場商品價(jià)格的，持購物小票給予退補(bǔ)差價(jià)。
三、比質(zhì)網(wǎng)購買劣5倍賠償
凡在華聯(lián)百貨購買到假冒偽劣商品，持購物小票給予網(wǎng)購?fù)放?、同款式、同型?hào)商品價(jià)格5倍賠償。
四、不滿意就退貨
自您購買商品35日內(nèi)(特殊品類除外，詳見店內(nèi)公示)，攜帶購物小票，在不影響商品二次銷售的情況下，無條件為您退換貨。
五、退換貨時(shí)間不超過5分鐘，辦理位置不多于2處
凡到華聯(lián)百貨、超市門店辦理退換貨的顧客，只要符合退換貨條件，就可到柜組、門店服務(wù)臺(tái)直接辦理，正常辦理退換貨時(shí)間不超過5分鐘。如有特殊原因，柜組、門店服務(wù)臺(tái)辦理不了的，請(qǐng)您到賣場門店辦公室來辦理。
六、線下試穿線上自由購
在華聯(lián)百貨柜組內(nèi)可隨意試穿試戴商品，隨意對(duì)商品及商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行拍照或記錄，隨意詢問相關(guān)商品信息，享受線下最美試衣間、試鞋凳、試戴鏡服務(wù)。如柜組員工服務(wù)態(tài)度冷淡或有阻止試穿試戴行為發(fā)生，請(qǐng)您到賣場辦公室投訴。
七、線上選款下單
華聯(lián)百貨開通抖音、快手、一直播、微信朋友圈、微信群、公眾號(hào)等線上銷售服務(wù)，顧客可以不用逛商場宅家選款下單，我們可為您送貨上門亦可來店提貨。
八、顧客接待首問負(fù)責(zé)
1、顧客找到公司一位員工，就等于找到了全公司的任何人或任何部門，無論顧客找到或問到哪位員工，都要主動(dòng)熱情告知、接待或正確引導(dǎo)，任何人不許以任何借口推諉塞責(zé)不理睬顧客。
2、被首問員工接到顧客當(dāng)面詢問時(shí)：
2.1如能回答(處理)，應(yīng)逐一耐心詳答或直接帶顧客前往解決。
2.2如不能回答，則：
2.2.1在門店或賣場，可帶至服務(wù)臺(tái)或辦公室，請(qǐng)顧客助理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)接待;
2.2.2在辦公區(qū)域，可引至適合的地方稍坐，隨后將能解決問題的同事找來解決。
3、被首問員工接到顧客電話詢問時(shí)：接電話的標(biāo)準(zhǔn)用語是：您好!華聯(lián)XX門店/賣場;
3.1如能回答，應(yīng)逐一耐心詳答或找來能解決問題的同事解答。
3.2如不能回答，則：
3.2.1告知能解決問題的同事姓名和聯(lián)系電話;
3.2.2否則禮貌地請(qǐng)對(duì)方留下姓名或聯(lián)系方式等，并將對(duì)方提出的詳細(xì)事件情況進(jìn)行記錄，盡快通知同事聯(lián)系顧客。
九、電器陽光服務(wù)
1、溫馨導(dǎo)購：我們會(huì)以最親切、最熱情、最專業(yè)的服務(wù)為顧客提供最詳細(xì)的商品說明和購買建議。
2、一站式服務(wù)：顧客購買的電器，如需維修或咨詢，只需告知我們賣場內(nèi)的任何一名工作人員您的電話、地址、所購品牌，我們將跟蹤服務(wù)，讓顧客滿意。
3、安心價(jià)格： 實(shí)惠、合理、明碼標(biāo)價(jià)，為您提供品牌售后安裝價(jià)目表。
4、保價(jià)保障：統(tǒng)一采購保證低價(jià)，歡迎消費(fèi)者比價(jià)。15日內(nèi)商品(手機(jī)、數(shù)碼、IT產(chǎn)品除外)出現(xiàn)調(diào)價(jià)、降價(jià)，主動(dòng)退補(bǔ)差價(jià)(特價(jià)、團(tuán)購除外)。
5、質(zhì)量保障：全場均為知名品牌，品質(zhì)保證，無假貨。
6、售后服務(wù)：所售商品按照國家三包法規(guī)定及各廠家報(bào)修政策執(zhí)行，對(duì)于現(xiàn)已無生產(chǎn)廠家和老產(chǎn)品無法提供配件而無法修復(fù)的，收取折舊費(fèi)給予調(diào)換機(jī)。
7、周轉(zhuǎn)機(jī)備用：電視機(jī)、冰箱、冰柜、微波爐、部分小家電等，因特殊故障不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，為顧客提供周轉(zhuǎn)機(jī)。(洗衣機(jī)、空調(diào)除外)
8、上門維修：電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、冰柜、微波爐、熱水器、油煙機(jī)等家電出現(xiàn)故障時(shí)，可電話預(yù)約，品牌售后將派人登門維修、調(diào)試。
9、購電器免路費(fèi)：在華聯(lián)電器購物的本溪縣、南芬區(qū)、高新區(qū)顧客憑車票最高可報(bào)銷10元路費(fèi)(特價(jià)、團(tuán)購除外)。
10、快速送貨安裝：市區(qū)內(nèi)24小時(shí)，郊區(qū)36小時(shí)送貨到位，如延誤一日支付延誤費(fèi)30元;貨到后，市區(qū)2日內(nèi)，郊區(qū)7日內(nèi)安裝到位。(顧客預(yù)訂商品、工程機(jī)、季節(jié)性商品等不可抗因素除外)。
11、顧客調(diào)換貨補(bǔ)路費(fèi)：購機(jī)15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)售后檢測(無人為原因)，在為顧客辦理調(diào)換貨時(shí)并送10元路費(fèi)。
12、免費(fèi)寄存：所售商品自購買之日起可免費(fèi)寄存100天。